ما هي سياسة الإلغاء الخاصة بشركة TAP Air Portugal؟

يتطلب التخطيط لرحلة وقتًا وجهدًا ومالًا، لكن الأحداث غير المتوقعة قد تفاجئك وتجبرك على تغيير خططك في اللحظة الأخيرة. إذا حجزت رحلة طيران واضطررت لإلغائها لسبب طارئ، فمن المهم اتباع سياسة الإلغاء الخاصة بشركة TAP Air Portugal. توفر الشركة أدوات متنوعة، بحسب نوع التذكرة التي اشتريتها ومدة الإلغاء.

يشرح هذا الدليل جميع القواعد والخطوات العملية والتكاليف المتعلقة بتغيير أو إلغاء تذكرة مع شركة الطيران البرتغالية. هذا يُسهّل عليك تجنب المفاجآت المالية والبقاء على اطلاع دائم بجميع الإجراءات.

سياسة إلغاء رحلات طيران تاب البرتغال

صُممت سياسة الإلغاء الخاصة بشركة TAP Air Portugal لتلبية احتياجات السفر المختلفة، حيث تُميز حقوق المسافرين بناءً على نوع التذكرة المُختار أثناء الحجز. يُعد فهم هذه الاختلافات الخطوة الأولى المهمة لتحديد ما إذا كنتَ مؤهلاً لاسترداد أموالك أو ستضطر لدفع غرامة.

• قاعدة الـ ٢٤ ساعة (إلغاء مجاني): هذه هي أرخص خيارات التذاكر التي تقدمها شركة الطيران. هذه التذاكر غير قابلة للاسترداد في حال إلغاء الرحلة طواعيةً من قِبل المسافر. إذا قررت إلغاء رحلة تم شراؤها بهذه الخيارات، يمكنك فقط طلب استرداد ضرائب المطار الحكومية.
• التذكرة الكلاسيكية: يوفر هذا الخيار المتوسط ​​مرونة محدودة. يسمح بالتغييرات أو الإلغاءات، ولكن لا يتم استرداد سعر التذكرة بالكامل. وكما ذكرنا، تنص سياسة استرداد شركة TAP Air Portugal على استرداد الضرائب بشكل أساسي، بعد خصم أي رسوم إدارية محددة تفرضها الشركة.
• التذكرة المميزة: توفر هذه التذكرة في الدرجة السياحية أكبر قدر من المرونة. تسمح بالإلغاء قبل بدء الرحلة، ولكن يتم تطبيق رسوم جزائية ثابتة تختلف باختلاف المسار وبلد المغادرة. سيتم رد المبلغ المتبقي إلى طريقة الدفع الأصلية للمسافر.
• تذكرة رجال الأعمال وتذكرة رجال الأعمال المميزين: توفر هذه التذاكر، التي تُعادل درجة الأعمال، أعلى مستوى من المرونة. تتيح تذكرة الدرجة التنفيذية العليا، على وجه الخصوص، إمكانية الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً مجاناً إذا لم تبدأ الرحلة بعد، مما يجعلها مثالية للمسافرين من رجال الأعمال ذوي الجداول الزمنية المتغيرة باستمرار.
• الإلغاءات غير الطوعية: تسمح لك شركة TAP Air Portugal بإلغاء حجزك مجاناً حتى 24 ساعة من تاريخ إصدار التذكرة. يسري هذا الشرط إذا كان موعد رحلتك بعد 7 أيام على الأقل من تاريخ الشراء. لا تُفرض أي رسوم إدارية إذا تم الإلغاء عبر الإنترنت خلال هذه الفترة.

كيف يمكنني إلغاء رحلة طيران تابعة لشركة TAP؟

إذا كنت قد قررت بالفعل عدم السفر، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو اتخاذ إجراء في أسرع وقت ممكن لزيادة فرصك في استرداد قيمة تذكرتك أو الضرائب المترتبة عليها. توفر الشركة عدة قنوات لإدارة الحجوزات بسهولة وكفاءة.

فيما يلي الطرق الرئيسية لإلغاء حجزك مع شركة TAP Air Portugal:

• المنصة الإلكترونية (الموقع الإلكتروني والتطبيق): هذه هي الطريقة الأسرع والأكثر توصية، خاصةً لتجنب الرسوم الإضافية. من خلال الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي أو تطبيق الهاتف، انتقل إلى قسم إدارة السفر وأدخل رقم الحجز (PNR) واسم عائلة المسافر للمتابعة بنفسك.
• مركز الاتصال الهاتفي: تواصل مع أحد ممثلي خدمة عملاء TAP Air Portugal. هذا الخيار مفيد للحجوزات المعقدة أو في حال واجهت مشاكل عبر الإنترنت، ولكنه قد يستغرق وقتًا أطول وقد يتضمن رسوم خدمة إضافية.
• مكاتب بيع التذاكر في المطار: إذا كنت متواجدًا بالفعل في مطار تُسيّر إليه شركة الطيران رحلاتها، يمكنك التوجه إلى مكاتب مخصصة وطلب إلغاء تذكرتك هناك.
• وكالات السفر: إذا تم شراء التذكرة من خلال طرف ثالث (وكالات فعلية أو مواقع حجز إلكترونية)، يجب تقديم طلب الإلغاء مباشرةً إلى الوكالة المُصدرة للتذكرة وليس إلى TAP.

لإتمام العملية بشكل مستقل عبر الإنترنت، اتبع هذه الخطوات التفصيلية:

1. انتقل إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة TAP Air Portugal أو افتح التطبيق الرسمي على هاتفك الذكي.
2. في أعلى الصفحة الرئيسية، انقر على "إدارة الحجز".
3. أدخل رمز الحجز المكون من 6 أحرف واسم عائلة المسافر الرئيسي، ثم انقر على "بحث".
4. بعد ظهور خط سير رحلتك، راجع شروط وأحكام سعر التذكرة لمعرفة ما إذا كان الإلغاء يخضع لرسوم.
5. اختر خيار إلغاء الرحلة أو جزء منها.
6. أكّد العملية بعد مراجعة الشروط والأحكام وملخص الأسعار المعروض على الشاشة.

كيف يمكنني استرداد ثمن رحلة طيران تابعة لشركة TAP؟

بعد إلغاء رحلتك، تتمثل الخطوة التالية في طلب استرداد أي مبالغ مستحقة. من المهم معرفة أن إلغاء الحجز وطلب استرداد المبلغ عادةً ما يكونان إجراءين منفصلين في أنظمة شركة الطيران.

وفقًا لسياسة استرداد الأموال لدى شركة TAP Air Portugal، يجب معالجة طلب الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة لشراء التذكرة (بطاقة ائتمان، باي بال، حوالة بنكية، إلخ).

كيفية طلب استرداد المبلغ واستلامه مع شركة TAP Air Portugal (TP)

• نموذج استرداد الأموال عبر الإنترنت: وفقًا لسياسة استرداد الأموال لشركة TAP Air Portugal، يجب معالجة طلب استرداد أموالك باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة لشراء التذكرة (بطاقة ائتمان، باي بال، حوالة بنكية، إلخ).
   
• خدمة العملاء عبر الهاتف أو المكتب: يمكنك طلب استرداد الأموال من خلال مركز الاتصال، ولكن هذا يخضع لرسوم إدارية ثابتة لكل تذكرة، إلا إذا كان الإلغاء ناتجًا مباشرةً عن خلل في شركة الطيران.
   
• الطلب عبر وكالة: كما هو الحال مع الإلغاءات، إذا اشتريت رحلتك من خلال وسيط، فسيكون هذا الوسيط مسؤولاً عن معالجة طلب استرداد الأموال نيابةً عنك.

فيما يلي الخطوات العملية لإكمال الطلب على الموقع الإلكتروني:

1. انتقل إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة TAP Air Portugal، ثم إلى قسم المساعدة والاسترداد.
2. اختر خيار تقديم طلب استرداد جديد، سواءً كان طوعيًا أو إلزاميًا.
3. املأ الحقول المطلوبة بإدخال رقم التذكرة الإلكترونية (13 رقمًا تبدأ بـ 047) ومعلومات المسافر الشخصية.
4. اختر طريقة الاسترداد المفضلة لديك، إن وجدت (استرداد نقدي أو إصدار قسيمة سفر للاستخدام المستقبلي).
5. أرسل النموذج، واحتفظ برقم مرجع الملف لتتمكن من متابعة حالته عبر الإنترنت.
6. يُرجى مراعاة وقت المعالجة، والذي يستغرق عادةً من 7 إلى 10 أيام عمل لمدفوعات بطاقات الائتمان.

رسوم إلغاء رحلات TAP Air Portugal

قد يترتب على إلغاء الرحلة رسوم متفاوتة بحسب قواعد التسعيرة المتفق عليها. تُحسب رسوم الإلغاء لدى شركة TAP Air Portugal لكل رحلة ولكل راكب، ويعتمد تأثيرها بشكل كبير على توقيت طلب الإلغاء بالنسبة لموعد إقلاع الرحلة.

• الإلغاء خلال أول 24 ساعة: إذا استوفيت شروط سياسة الإلغاء الأولية (حجز الرحلة قبل 7 أيام على الأقل من موعد المغادرة)، فإن رسوم الإلغاء صفر يورو، مما يضمن استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
• رسوم إلغاء تذاكر الدرجة المميزة: بالنسبة للمسافرين الذين اشتروا تذكرة من الدرجة المميزة واختاروا إلغاء رحلتهم قبل المغادرة، تُطبق رسوم إلغاء شركة TAP Air Portugal كغرامة ثابتة. تبدأ هذه الرسوم عادةً من 115 يورو (حوالي 160 دولارًا أمريكيًا) كحد أدنى للرحلات القصيرة والمتوسطة المدى، وقد تصل إلى 200 يورو أو أكثر للرحلات الطويلة العابرة للقارات.
• رسوم المعالجة خارج الإنترنت: إذا قررت طلب استرداد المبلغ أو إلغاء الحجز عبر مركز الاتصال أو من مكاتب المبيعات في المطار، فستفرض شركة الطيران رسوم خدمة إضافية قدرها 40 يورو (50 دولارًا أمريكيًا / 60 دولارًا كنديًا) لكل تذكرة. هذه الرسوم ثابتة وتُخصم مباشرةً من مبلغ الاسترداد النهائي.

رسوم إلغاء تذاكر الدرجة السياحية: بالنسبة لتذاكر الدرجة السياحية المخفضة والأساسية، فإن رسوم الإلغاء تعادل القيمة الكاملة لسعر التذكرة، باستثناء الضرائب. وهذا يعني أن شركة الطيران ستحتفظ بقيمة التذكرة، ولن ترد إلا ضرائب المطار المطبقة، والتي غالباً ما تشكل جزءاً ضئيلاً من التكلفة الإجمالية التي يتكبدها المسافر.

ختاماً

يتطلب التخطيط لإلغاء رحلة مع الخطوط الجوية البرتغالية (تاب إير البرتغال) قراءة شروط وأحكام التذكرة بعناية. ويظل استخدام القنوات الرقمية للشركة الخيار الأمثل لتقليل التكاليف الإدارية وتسريع إجراءات استرداد الأموال.